2023年召開的中央金融工作(zuò)會議提出，加快建設金融強國(guó)，做好科(kē)技(jì )金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文(wén)章”。工商銀行深入貫徹落實中央金融工作(zuò)會議、中央經濟工作(zuò)會議精(jīng)神和習近平總書記在省部級主要領導幹部推動金融高質(zhì)量發展專題研讨班開班式上的重要講話精(jīng)神，堅守金融工作(zuò)的政治性、人民(mín)性，建立服務(wù)“五篇大文(wén)章”一體(tǐ)化決策落實機制，積極為(wèi)建設金融強國(guó)、走好中國(guó)特色金融發展之路貢獻力量。工商銀行軟件開發中心（以下簡稱“工行軟開”）在總行黨委的統一領導下，牢牢把握新(xīn)時期形勢任務(wù)要求，以服務(wù)實體(tǐ)經濟和人民(mín)群衆為(wèi)目标深化數字化轉型，以優質(zhì)金融科(kē)技(jì )做深做精(jīng)數字金融大文(wén)章，增強全行高質(zhì)量發展新(xīn)動能(néng)。

工行軟開以習近平新(xīn)時代中國(guó)特色社會主義思想為(wèi)指導，從金融助力強國(guó)建設、民(mín)族複興偉業的高度，深刻認識數字金融内涵，深入把握數字金融與科(kē)技(jì )金融、綠色金融、普惠金融、養老金融的融合貫通關系，以做深做精(jīng)數字金融文(wén)章為(wèi)紐帶，支撐全行高質(zhì)量做好“五篇大文(wén)章”。

中央金融工作(zuò)會議提出做好“五篇大文(wén)章”，對建設金融強國(guó)、走好中國(guó)特色金融發展之路進行深遠(yuǎn)戰略謀劃，為(wèi)新(xīn)時代新(xīn)征程推動金融高質(zhì)量發展提供了根本遵循和行動指南。數字金融是以數據技(jì )術雙要素為(wèi)驅動、推動金融産品和服務(wù)模式創新(xīn)重塑、與數字經濟發展相适應、全面服務(wù)經濟社會高質(zhì)量發展的一種新(xīn)金融形态，是金融數字化轉型的深化和提升。科(kē)技(jì )金融、綠色金融、普惠金融、養老金融通過創新(xīn)金融服務(wù)模式、提升金融服務(wù)供給，賦能(néng)科(kē)創企業、綠色環保企業、中小(xiǎo)微企業和養老服務(wù)企業的發展，為(wèi)金融業務(wù)打開新(xīn)的創新(xīn)空間、創造新(xīn)的發展機遇。數字金融是創新(xīn)做好科(kē)技(jì )金融、綠色金融、普惠金融、養老金融的基礎支撐和重要引擎，通過加大數字金融創新(xīn)供給，提升數字化供給能(néng)力，支撐科(kē)技(jì )金融、綠色金融、普惠金融、養老金融等領域的業務(wù)創新(xīn)和數字化轉型，更好地滿足人民(mín)群衆日益增長(cháng)的優質(zhì)金融服務(wù)需求。

面對新(xīn)時期形勢任務(wù)要求，工行軟開發揮技(jì )術、數據雙要素作(zuò)用(yòng)，促進全行業務(wù)模式、管理(lǐ)流程、組織架構的數字化變革，加快将科(kē)技(jì )供給能(néng)力轉化為(wèi)價值創造力，從創新(xīn)統籌、基礎設施、安(ān)全風控、技(jì )術創新(xīn)、體(tǐ)制機制等方面支撐數字金融大文(wén)章落地。一是增強數字金融創新(xīn)統籌發展動能(néng)，以客戶為(wèi)中心，深化觸點整合、服務(wù)聚合、運營融合，提升全行數字化轉型支撐能(néng)力，形成總分(fēn)協同的數字化轉型新(xīn)局面。二是增強數字金融基礎設施支撐動能(néng)，構建支撐極端情況下全行基礎金融功能(néng)所需的金融基礎設施，推動關鍵金融基礎設施自主水平和軟硬件安(ān)全可(kě)靠性顯著提升。三是增強數字金融安(ān)全風控穩固動能(néng)，完善“全覆蓋、硬約束”數字化風險防控體(tǐ)系，推動涵蓋業務(wù)、數據、技(jì )術等多(duō)要素的數字化轉型風險管控能(néng)力提升。四是增強數字金融數據技(jì )術創新(xīn)動能(néng)，深化數據生态和技(jì )術生态建設，完善數據中台運營機制，強化以大模型為(wèi)代表的技(jì )術創新(xīn)和場景應用(yòng)，提升數據和技(jì )術基礎支撐能(néng)力。五是增強數字金融機制内生動能(néng)，完善數字金融治理(lǐ)體(tǐ)系和體(tǐ)制機制，加強數字化核心人才和數字金融智庫建設，激發科(kē)技(jì )創新(xīn)内生動力。

科(kē)技(jì )金融、綠色金融、普惠金融、養老金融四篇大文(wén)章的業務(wù)創新(xīn)，需要通過産品、服務(wù)數字化等數字金融建設工作(zuò)進行落地實現。工行軟開通過将科(kē)技(jì )金融、綠色金融、普惠金融、養老金融的業務(wù)創新(xīn)需求進行戰略解碼，并将其映射到數字金融建設工作(zuò)任務(wù)中，同題共答(dá)、協同配合，推動各業務(wù)闆塊之間、業務(wù)與科(kē)技(jì )之間的融合，支撐“五篇大文(wén)章”落地。一是通過建設業務(wù)基礎、數智應用(yòng)等企業級能(néng)力中心，支撐跨機構、跨層級、跨領域的業務(wù)創新(xīn)以及産品敏捷創新(xīn)，助力快速響應市場需求。二是積極發揮科(kē)技(jì )驅動作(zuò)用(yòng)，應用(yòng)大模型等前沿技(jì )術釋放數據要素價值，提升科(kē)技(jì )供給能(néng)力，賦能(néng)業務(wù)模式和管理(lǐ)模式的創新(xīn)重塑。三是不斷提升信貸系統對“五篇大文(wén)章”的支撐能(néng)力。聚焦科(kē)技(jì )企業在不同階段金融服務(wù)需求和風險特征，打造覆蓋全生命周期的多(duō)元化接力式數字科(kē)技(jì )金融服務(wù)體(tǐ)系，提升科(kē)技(jì )金融特色場景融資服務(wù)能(néng)力；豐富信貸融資、支付結算、撮合對接等綜合服務(wù)場景，加強信用(yòng)類融資産品智能(néng)模型建設和數據要素支撐，提升普惠貸款“能(néng)貸、會貸”能(néng)力。

工行軟開圍繞數字金融工作(zuò)要求，根據總行完善數字金融專班工作(zuò)機制，做好戰略解碼和工程規劃，聚焦重點領域，明确實施策略與舉措，以數據和技(jì )術為(wèi)關鍵生産要素，持續鞏固提升業務(wù)、數據、技(jì )術基礎能(néng)力，全力攻堅突破重點領域，以科(kē)技(jì )驅動重點業務(wù)領域創新(xīn)發展，為(wèi)全行高質(zhì)量發展增添更多(duō)數字化新(xīn)動能(néng)。

工行軟開以問題為(wèi)導向，推進員工賦能(néng)、金融生态、普惠服務(wù)、風險防控、分(fēn)行支撐等重點領域數字化平台建設，增強“服務(wù)客戶、賦能(néng)員工”的數字化服務(wù)能(néng)力。

一是創新(xīn)員工賦能(néng)模式。圍繞網點經營轉型，構建全量客戶分(fēn)層分(fēn)類運營體(tǐ)系，完善客戶經理(lǐ)等營銷人員業績評價體(tǐ)系，支撐網點“分(fēn)田到戶”運營機制變革；加強櫃面與線(xiàn)上渠道協同聯動服務(wù)，創新(xīn)“訂單+工單”等新(xīn)業務(wù)模式，強化線(xiàn)上線(xiàn)下預約、實物(wù)交付的信息共享和流程打通，提升線(xiàn)上線(xiàn)下一體(tǐ)化服務(wù)能(néng)力。

二是優化開放金融生态。聚焦普惠金融、養老金融等領域，加強數字人民(mín)币、家庭财富管理(lǐ)等方面的生态場景和産品服務(wù)創新(xīn)，提升金融服務(wù)适用(yòng)性；完善“走出去+引進來”的金融生态系統，加強第三方雲服務(wù)引入，創新(xīn)雲互聯服務(wù)模式，滿足企業客戶對“金融+非金融”産品輸出的綜合化、差異化需求，推動雲生态“合作(zuò)客戶”向“戰略夥伴”轉型升級。

三是做優數字普惠服務(wù)。加強小(xiǎo)微企業等普惠數據資産管理(lǐ)，深化營銷觸客、盡職調查、客戶授信和風險防控等方面的業務(wù)模式創新(xīn)，提升普惠服務(wù)細分(fēn)行業、場景和客群的運營能(néng)力，賦能(néng)制造業、涉農、小(xiǎo)微等領域的場景拓展。

四是打造企業級智能(néng)風控平台。落實國(guó)家金融強監管要求，堅持全面風險管理(lǐ)策略，建設風險監測預警、風險決策、風險計量、風險視圖的企業級風險能(néng)力中心，打通各業務(wù)條線(xiàn)風控豎井，增強集中預警、底線(xiàn)剛控、模型管理(lǐ)、統一視圖等核心風控能(néng)力，夯實企業級風險數據服務(wù)底座，完善适配“五篇大文(wén)章”的風控手段和模式，形成集團風險管理(lǐ)的“中央廚房”。

五是建強數字化轉型支撐平台。堅持問題導向，圍繞“觸點整合、服務(wù)聚合、運營融合、智能(néng)升級、總分(fēn)聯動”五個方面，提升“用(yòng)數、運營、鏈接、觸達”數字化轉型支撐平台能(néng)力，推動平台數據打通、系統整合及用(yòng)戶體(tǐ)驗提升，更好地支持全行數字化轉型工作(zuò)開展；通過用(yòng)數平台開展重點領域、分(fēn)行特色産品的數據挖掘和分(fēn)析，推動營銷、産品、運營、經營提質(zhì)增效；通過運營平台統籌做好特色化内容運營、專業化産品運營、多(duō)元化活動運營、線(xiàn)上線(xiàn)下一體(tǐ)化運營，将科(kē)技(jì )能(néng)力轉化為(wèi)業務(wù)成效；通過鏈接平台深化政務(wù)、産業、生活場景拓展，提升獲客能(néng)力；通過觸達平台增強智能(néng)外呼等平台與客戶有效溝通能(néng)力，使銀行産品、權益、活動有效觸達客戶。

在數字化轉型過程中，市場和客戶需求快速變化，旺盛的業務(wù)創新(xīn)需求對科(kē)技(jì )供給能(néng)力提出了更高要求。工行軟開通過沉澱支撐跨領域創新(xīn)的業務(wù)基礎能(néng)力、支撐業務(wù)快速發展的數據技(jì )術能(néng)力，實現企業級能(néng)力轉型升級，更好支撐适配市場和客戶需求的産品快速創新(xīn)。

一是持續鞏固業務(wù)基礎能(néng)力。以用(yòng)戶為(wèi)中心強化“觸點整合”，升級渠道觸客及服務(wù)模式，提升行内渠道與外部主流社交平台聯動引流與協同服務(wù)能(néng)力，構建“一點接入，全渠道聯動，高效觸達”的新(xīn)型觸客生态；打通内外部、總分(fēn)行價值鏈以加強“運營融合”，構建以客戶為(wèi)核心的智慧運營體(tǐ)系，探索組織模式和數據資源運營模式創新(xīn)，實現總分(fēn)行數據融合、渠道打通、權益聯動，提升客戶全流程體(tǐ)驗和服務(wù)效能(néng)；應用(yòng)大模型等技(jì )術，創新(xīn)“人機協同”的智能(néng)辦公模式，增強數字員工的智能(néng)服務(wù)能(néng)力，提升全行員工辦公服務(wù)效率。

二是叠代完善數據服務(wù)體(tǐ)系。加快高價值外部數據引入，優化總分(fēn)行數據布局，提升數據處理(lǐ)時效，持續夯實數據基礎；為(wèi)滿足業務(wù)快速用(yòng)數需求，提煉公共用(yòng)數賦智解決方案，打造開箱即用(yòng)的數據微應用(yòng)服務(wù)模式，創新(xīn)“對話式”洞察分(fēn)析等智能(néng)化用(yòng)數模式，降低用(yòng)數工具門檻，支持用(yòng)數賦智規模化應用(yòng)，充分(fēn)激活數據要素價值。

三是加快打造新(xīn)質(zhì)生産力。加快建設全面雲化的新(xīn)型基礎設施，夯實企業級數字技(jì )術支撐體(tǐ)系，滿足業務(wù)快速發展需要；把握大模型深刻改變金融業态的發展趨勢，強化産學(xué)研聯合攻堅，打造以大模型為(wèi)核心的企業級人工智能(néng)體(tǐ)系，加強算力、算法、數據三大AI技(jì )術支撐，加快大模型訓練的大數據建設、千億級大模型部署，持續增強千億級自然語言大模型的能(néng)力，加速文(wén)本交互、文(wén)生圖、代碼生成等特定細分(fēn)領域能(néng)力建設，構建大模型數據工程平台能(néng)力，加速高價值、員工有感的大模型場景創新(xīn)應用(yòng)。

工行軟開積極發揮科(kē)技(jì )驅動作(zuò)用(yòng)，賦能(néng)科(kē)技(jì )金融、綠色金融、普惠金融、養老金融領域業務(wù)創新(xīn)和數字化轉型。在科(kē)技(jì )金融方面，圍繞科(kē)技(jì )企業、重大項目、卡脖子領域，加強大模型等新(xīn)技(jì )術應用(yòng)，提供定制化金融服務(wù)方案，通過制定差異化服務(wù)策略為(wèi)科(kē)技(jì )型小(xiǎo)微企業提供更加精(jīng)準、流暢、聰明的數字化服務(wù)，促進“科(kē)技(jì )—産業—金融”良性循環，以金融力量推動科(kē)技(jì )創新(xīn)成果形成新(xīn)質(zhì)生産力。在綠色金融方面，圍繞清潔能(néng)源、綠色交通、綠色制造等綠色産業領域，建設多(duō)元化、全鏈條的綠色金融産品服務(wù)體(tǐ)系；打造“智慧識綠”管理(lǐ)體(tǐ)系，加強綠色信息采集和智能(néng)評估，優化綠色金融統計、管理(lǐ)、監測體(tǐ)系，推動綠色貸款識别管理(lǐ)、節能(néng)減排統計、投融資碳核算的智能(néng)化，為(wèi)綠色金融發展提供有力支撐。在普惠金融方面，持續優化信用(yòng)、抵質(zhì)押、數字供應鏈數字普惠産品，打造融資、支付結算、撮合對接等綜合化普惠服務(wù)體(tǐ)系，滿足企業及企業主多(duō)元化需求，加強對涉農龍頭企業、新(xīn)型農業經營主體(tǐ)等重點主體(tǐ)的支持，提升金融支農精(jīng)準性。在養老金融方面，健全線(xiàn)上線(xiàn)下渠道适老化功能(néng)，做好個人養老金賬戶開立和服務(wù)工作(zuò)，優化财富規劃、産品服務(wù)、養老課堂等養老金融體(tǐ)系，保障第三支柱個人養老金實現全國(guó)推廣，加強與養老服務(wù)機構合作(zuò)，構建“金融+養老”客戶服務(wù)生态圈。

當前，新(xīn)一輪科(kē)技(jì )革命和産業變革深入發展，特别是大模型技(jì )術帶來的智能(néng)湧現，不斷為(wèi)金融服務(wù)引入新(xīn)業态、新(xīn)模式。工行軟開将踐行“科(kē)技(jì )驅動、價值創造”理(lǐ)念，加強關鍵技(jì )術攻堅和新(xīn)技(jì )術規模化應用(yòng)，促進技(jì )術、數據等創新(xīn)要素聚集，開展前瞻性、引領性、高價值性的數字金融産品和業務(wù)模式創新(xīn)，推動企業級轉型升級和創新(xīn)發展。

一是提升金融供給能(néng)力，服務(wù)現代化産業體(tǐ)系建設。堅持以服務(wù)實體(tǐ)經濟、服務(wù)人民(mín)為(wèi)根本宗旨，切實加強對重大戰略、重點領域和薄弱環節的創新(xīn)支撐。以數字金融引領賦能(néng)科(kē)技(jì )金融、綠色金融、普惠金融、養老金融領域業務(wù)創新(xīn)和數字化轉型；以精(jīng)準為(wèi)靈魂，強化對實體(tǐ)經濟的精(jīng)準滴灌、對客戶服務(wù)的精(jīng)準觸達，提高市場洞察、産品與服務(wù)創新(xīn)、運營與風險管理(lǐ)的精(jīng)準度。通過總分(fēn)行聯動、線(xiàn)上線(xiàn)下協同，強化服務(wù)精(jīng)準觸達，提升客戶全流程體(tǐ)驗和服務(wù)效能(néng)，将金融産品和服務(wù)廣泛融入數字經濟，使産品創新(xīn)和生态場景拓展更加豐富，多(duō)樣化的數字産品和服務(wù)體(tǐ)系建設更加完善。

二是完善技(jì )術生态體(tǐ)系，培育業務(wù)發展的新(xīn)質(zhì)生産力。打造“彈性架構、融合智能(néng)、安(ān)全可(kě)控、雲化基建、柔性敏捷”的數字技(jì )術生态，夯實企業級數字技(jì )術支撐體(tǐ)系和關鍵信息基礎設施，加快以大模型等人工智能(néng)技(jì )術賦能(néng)複雜金融場景的規模化應用(yòng)，助力工商銀行新(xīn)質(zhì)生産力培育。

三是持續強化風險防控，牢築金融安(ān)全發展的根基。樹牢總體(tǐ)國(guó)家安(ān)全觀，堅持底線(xiàn)思維，統籌抓好生産、研發、數據、網絡、新(xīn)技(jì )術等的全方位安(ān)全工作(zuò)，以高水平安(ān)全保障高質(zhì)量發展；持續強化安(ān)全生産風險防控，保障信息系統安(ān)全穩定運行；不斷加強企業級智能(néng)化全面風險管理(lǐ)，健全數字化反詐運營體(tǐ)系，做到風險防控“主動防、智能(néng)控、全面管”。

在深化數字化轉型的新(xīn)征程上，工行軟開将圍繞總行黨委各項決策部署，始終站在科(kē)技(jì )前沿和戰略全局把握科(kē)技(jì )創新(xīn)，不斷提升科(kē)技(jì )供給能(néng)力、創新(xīn)效能(néng)和價值貢獻度，将金融科(kē)技(jì )創新(xīn)與國(guó)家需要、人民(mín)期盼、業務(wù)發展、市場訴求緊密結合，構建具有高度适應性、競争力、普惠性的數字金融體(tǐ)系，以優質(zhì)金融科(kē)技(jì )服務(wù)全行高質(zhì)量發展和金融強國(guó)建設，以實際行動迎接新(xīn)中國(guó)成立75周年。